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Nella nostra Accademia trasferiamo know-how e conoscenze preziose su temi legati all'alimentazione, alla nutrizione, alla sostenibilità e alla salute. BE THE CHANGE

Notizie, fatti scientifici spiegati in termini semplici, scorci dietro le quinte di BTC e consigli nutrizionali possono essere trovati anche nel nostro Il nostro giornale.

Se non avete trovato quello che cercate, potete contattare il nostro servizio clienti tramite la funzione chat del nostro sito o il modulo di contatto. Scriveteci!

Potete raggiungerci tramite il modulo di contatto o la chat (icona della bolla vocale in basso a destra) sul sito web, nonché
tramite i canali dei social media come Facebook o Instagram.

Orari di apertura del servizio clienti:

Lun-Gio: 9:00-12:00; 13:30-16:30
Ven: 9:00-12:00; 13:30-16:00

BE THE CHANGE è un marchio registrato di SWISS HEALTH & NUTRITION AG. La sede centrale e la produzione si trovano in Svizzera, BE THE CHANGE è Swiss made. (Per saperne di più )

Sede centrale:
Spühlstrasse 4
9016 San Gallo
Svizzera

Rappresentanza fiscale dell'UE:
Mariahilfstrasse 29, TOP24
6900 Bregenz
Austria

Fare clic qui per visualizzare le Condizioni generali di contratto (CGC) di SWISS HEALTH & NUTRITION AG.

Sì. Con il nostro Store Locator (store locator), potete verificare se un rivenditore vicino a voi BE THE CHANGE-ha già i nostri prodotti.

I rivenditori saranno lieti di fornirvi informazioni sulla disponibilità. Potete trovare i dettagli di contatto dei rivenditori più vicini a voi nella sezione localizzatore di negozi sul nostro sito web.

La lingua predefinita del nostro sito web è il tedesco. Se nelle impostazioni del browser è stata selezionata un'altra lingua, questa verrà visualizzata se disponibile. È possibile cambiare manualmente la lingua come segue:

Desktop/PC: la lingua corrente è visualizzata nella barra dei menu nella parte superiore del sito web. Fare clic su di essa per aprire il menu a discesa e selezionare un'altra lingua.
Smartphone/Tablet: premere l'icona del menu (= tre linee orizzontali) nella parte superiore del sito web. Il menu in basso mostra la lingua corrente, premere per selezionare un'altra lingua.

La valuta predefinita del nostro sito web è il franco svizzero (CHF). Se vi trovate in un altro Paese, verrà visualizzata la valuta nazionale corrispondente, se disponibile. È possibile modificare manualmente la valuta come segue:

Desktop/PC: la valuta corrente (es. CHF) è visualizzata nella barra dei menu in alto sul sito. Fare clic su di essa per aprire il menu a discesa e selezionare un'altra valuta.
Smartphone/Tablet: premere l'icona del menu (tre linee orizzontali) nella parte superiore del sito. Il menu in basso mostra la valuta corrente (es. CHF), premere per selezionare un'altra valuta.

Desktop/PC: cliccare sull'icona silhoutte nella barra dei menu in alto sul sito per accedere al login.
Smartphone/Tablet: premere l'icona del menu (tre linee orizzontali) in alto sul sito e poi"Login" nel menu.

Non avete ancora un account cliente? Potete registrarvi qui.

Nessun problema. Basta visitare la pagina di accesso qui e cliccare su"Hai dimenticato la password?". Vi invieremo immediatamente un'e-mail per reimpostare la password.

No, naturalmente è possibile ordinare anche senza registrazione. L'acquisto è possibile anche come ospite.

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Con il conto cliente si beneficia di:

• Accelerazione del processo di pagamento
• Panoramica degli ordini precedenti, compresa la funzione "Riordino".
• Stato del pagamento/consegna e numeri di tracking
• Gestire gli abbonamenti
• Gestione degli indirizzi di fatturazione e consegna
• promozioni speciali

Non avete ancora un account cliente? Potete registrarvi qui.

Sì. Se aprite un conto cliente con lo stesso indirizzo e-mail, i vostri dati, ordini e abbonamenti saranno importati nel vostro conto. Potete registrarvi qui.

Una volta autorizzato il pagamento, riceverete una conferma d'ordine e la fattura via e-mail. Se vi siete registrati sul nostro sito web, l'ordine sarà anche elencato nel vostro conto cliente.

Una volta spedito l'ordine (entro un giorno lavorativo), riceverete una conferma di spedizione via e-mail con le informazioni di tracciamento. È possibile controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento nel proprio account cliente o tramite il tracker degli ordini.

Una volta che l'ordine è stato effettuato e il pagamento è stato autorizzato, troverete i dettagli nel vostro conto cliente.

Accedere al proprio account cliente. Alla voce"Visualizza indirizzi" potete modificare i vostri indirizzi. Non ordinate sempre nello stesso posto? Nessun problema, potete inserire e salvare più indirizzi di consegna.

Cliccate sull'icona del carrello nella barra dei menu in alto sul sito.

Il vostro ordine viene solitamente imballato in modo accurato e sostenibile e consegnato al corriere espresso entro un giorno lavorativo. Sarete informati via e-mail quando il vostro pacco sarà in arrivo.

A seconda della località in cui vi trovate, riceverete il pacco solitamente entro 2-4 giorni lavorativi. (Svizzera/Liechtenstein: 1-2 giorni lavorativi; UE: 2-4 giorni lavorativi). Per tutti gli altri Paesi, i tempi di consegna dipendono dalle autorità doganali locali.

Una volta spedito l'ordine (entro un giorno lavorativo), riceverete una conferma di spedizione via e-mail con le informazioni di tracciamento. Potrete quindi controllare in qualsiasi momento lo stato del vostro ordine nel vostro conto cliente o tramite il tracker dell'ordine tracker dell'ordine.

Le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate durante il check-out dopo l'inserimento dell'indirizzo. In alcuni paesi di
è possibile beneficiare delle nostre tariffe di spedizione ridotte:

Svizzera e Liechtenstein: 4,90 CHF
Germania e Austria: 4,90 EUR
Unione Europea (UE): 9,90 EUR
Stati Uniti (USA): 29,90 EUR

A partire da un determinato importo del carrello, le spese di spedizione sono gratuite (Svizzera e Unione Europea). L'importo necessario per la spedizione gratuita è sempre visualizzato nel carrello. La spedizione gratuita è attivata per le seguenti soglie:

Svizzera e Liechtenstein: da CHF 150
Unione Europea (UE): da EUR 150
Cipro, Malta, Isole Spagnole: da EUR 200

Sì, consegniamo in tutto il mondo. Selezionare il paese di destinazione al momento del check-out.

Sì. È possibile selezionare il metodo di consegna "ritiro" al momento del check-out. Naturalmente il ritiro è gratuito. L'indirizzo di ritiro è sempre

BE THE CHANGE ATELIER (Svizzera)
Spühlstrasse 4
9016 San Gallo

(Collezioni dalle 14.00 alle 17.00)

Di solito elaboriamo gli ordini entro un giorno lavorativo. Vi informeremo via e-mail non appena il vostro ordine sarà pronto per il ritiro. Lo stato dell'ordine è disponibile anche nel vostro conto cliente, come di consueto.

La raccolta è possibile dalle 14.00 alle 17.00 presso BE THE CHANGE ATELIER (Svizzera), Spühlstrasse 4, 9016 San Gallo.

È possibile che abbiate selezionato un indirizzo non consentito: Noi di
non consegniamo alle stazioni di imballaggio, alle caselle postali o con la dicitura "Postlagerernd".

Motivi non menzionati sopra? Scrivete tramite la funzione chat del nostro sito web o il modulo di contatto.

Purtroppo no. Non effettuiamo consegne presso stazioni di imballaggio, caselle postali o con la dicitura "Poste restante".

Sì, è possibile inserire l'indirizzo di consegna o di fatturazione desiderato durante il check-out. Se si dispone di un account cliente, è possibile memorizzare più indirizzi di consegna e selezionarli durante il check-out.

Non appena il vostro ordine sarà stato spedito, riceverete un'e-mail con un link per seguire la spedizione. Qui troverete anche il vostro ID di tracciamento, che potrete utilizzare nel nostro tracker dell'ordine lo stato del vostro ordine in qualsiasi momento.

Non appena abbiamo consegnato il vostro pacco al corriere espresso, potete controllare online lo stato attuale della spedizione e gli eventuali tentativi di consegna. Andate nella vostra casella di posta elettronica e cercate l'e-mail con l'oggetto "BE THE CHANGEOrdine spedito".

Per gli ordini internazionali al di fuori dell'UE, i tempi di consegna dipendono dalle autorità doganali locali.

BE THE CHANGE® è il nostro marchio, la nostra azienda si chiama Swiss Health & Nutrition AG. (Vedi anche l'impronta)

Nel nostro negozio sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
Carta di credito, Twint (Svizzera), Google-Pay (non in tutti i paesi), Apple-Pay (non in tutti i Paesi), ShopPay, Bancontact (Belgio), iDEAL (Paesi Bassi) e Immediatamente (Austria, Belgio, Germania, Italia, Paesi Bassi e Spagna).

Gli abbonamenti possono essere sottoscritti solo con carta di credito.

I prezzi dei prodotti sono sempre espressi nella valuta selezionata/indicata.
La valuta predefinita è il franco svizzero (CHF). È possibile modificare la valuta nel menu in alto (vedere anche "Come posso cambiare la valuta nel negozio?"

Se avete difficoltà a completare una transazione di pagamento, potete adottare diverse misure:

1. Controllare le informazioni di pagamento: Assicuratevi di aver inserito correttamente tutte le informazioni richieste, tra cui il numero della carta di credito, la data di scadenza, il codice di sicurezza e l'indirizzo di fatturazione.
2. Controllare il saldo del credito: Se state cercando di completare un pagamento con TWINT (Svizzera), assicuratevi di avere abbastanza credito per effettuare l'acquisto. Se state cercando di pagare con una carta di credito, assicuratevi di rispettare il vostro limite di credito.
3. Utilizzare un altro metodo di pagamento: se il problema persiste, si può provare a utilizzare un altro metodo di pagamento.
4. Contattare l'assistenza clienti: se avete seguito tutti i passaggi sopra descritti e avete ancora difficoltà a completare il pagamento, contattate l'assistenza clienti. Potete contattarci tramite il modulo di contatto o la chat (icona della bolla vocale in basso a destra) sul sito web.
   

No. Nel nostro negozio sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
Carta di credito, Twint (Svizzera), Google-Pay (non in tutti i Paesi), Apple-Pay (non in tutti i Paesi), ShopPay, Bancontact (Belgio), iDEAL (Paesi Bassi) e Immediatamente (Austria, Belgio, Germania, Italia, Paesi Bassi e Spagna).

Gli abbonamenti possono essere sottoscritti solo con carta di credito.

Sì, per gli ordini destinati alla Svizzera, al Liechtenstein o all'Unione Europea, i prezzi dei prodotti nel negozio online sono sempre comprensivi di IVA. Le aliquote fiscali variano e vengono calcolate dopo l'inserimento dell'indirizzo al momento del check-out in base allo stato in cui viene spedito l'ordine.

Per tutti gli altri ordini internazionali, i prezzi del negozio sono al netto dell'IVA, che viene riscossa dalle autorità doganali del paese di destinazione.

Per gli ordini destinati alla Svizzera, al Liechtenstein e all'Unione Europea: le aliquote fiscali variano e sono calcolate in base allo Stato in cui l'ordine viene spedito. Dopo aver inserito il vostro indirizzo al momento del check-out, vi verrà mostrata l'IVA corretta per voi.

Per tutti gli altri ordini internazionali, i prezzi del negozio sono al netto dell'IVA, che viene riscossa dalle autorità doganali locali del paese di destinazione.

No. Se il vostro indirizzo di consegna si trova in Svizzera, nel Liechtenstein o nell'Unione Europea (UE), non dovrete più pagare dazi doganali o tasse.

Sì. Per gli ordini internazionali destinati ad altri paesi, la spedizione verrà elaborata dalla dogana locale e potrebbero essere applicate tasse e imposte.

È possibile inserire il codice di sconto nell'apposito campo ("Carta regalo o codice di sconto") durante il processo di check-out. L'importo totale dell'ordine verrà quindi ricalcolato.

È possibile inserire la carta regalo nell'apposito campo ("Carta regalo o codice sconto") durante il processo di check-out.

I motivi per cui un codice sconto o una carta regalo non vengono accettati possono essere diversi. Ecco alcune possibili soluzioni:

1. Data di scadenza: verificare che il codice sconto o la carta regalo siano ancora validi e non siano scaduti. Controllate la data di validità e assicuratevi che non sia ancora passata.
2. Errore di inserimento: accertarsi di aver inserito correttamente il codice sconto o la carta regalo. Controllate l'ortografia e la distinzione tra maiuscole e minuscole. Un semplice errore di battitura può causare il mancato funzionamento del codice.
3. Restrizioni: Controllare se ci sono restrizioni o condizioni sul codice sconto o sulla carta regalo. Alcuni codici possono essere utilizzati solo su determinati prodotti o servizi o richiedono un valore minimo dell'ordine. I codici sconto e le carte regalo non sono cumulabili, è possibile inserire un solo codice alla volta.
4. Già utilizzato: Assicurarsi che il codice sconto o la carta regalo non siano già stati utilizzati. Alcuni codici possono essere utilizzati una sola volta, mentre altri possono essere utilizzati più volte.
5. Contattare l'assistenza clienti: se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, contattare l'assistenza clienti. Potete contattarci tramite il modulo di contatto o la chat (icona della bolla vocale in basso a destra) sul sito web.
   

Per gestire l'abbonamento, fare clic sul link corrispondente all'ordine
nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Se si dispone già di un account cliente: Effettuate il login (icona silhoutte nella parte superiore del sito) e cliccate su "Gestisci abbonamenti" nella sezione "Dettagli account ".

Se non disponete ancora di un account cliente e non trovate l'e-mail di conferma dell'ordine, potete cliccare su"Gestione abbonamenti" nella pagina di login. Riceverete così via e-mail l'accesso alla gestione degli abbonamenti.

Gli abbonamenti possono essere sottoscritti solo con carta di credito. I vostri dati di pagamento vengono memorizzati in modo sicuro e vi verrà emessa una fattura per ogni consegna.

L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento, ma al più presto dopo 3 cicli d'ordine, indipendentemente dalla frequenza di consegna (mensile o ogni 2 mesi). Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine della loro durata per un ulteriore ciclo di ordini.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per un altro ciclo d'ordine al termine della loro durata. Se non si desidera rinnovare un abbonamento, è possibile annullarlo in qualsiasi momento nel proprio account cliente o in"Gestione abbonamenti" alla voce"Annullamentoabbonamento". La durata minima è generalmente di 3 cicli d'ordine.

Abbiamo prestato particolare attenzione affinché gli abbonamenti non vengano completati per errore. Prima di aggiungere l'abbonamento al carrello, è necessario confermarlo manualmente tramite una casella di controllo (double opt-in).

È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento nel proprio account cliente o alla voce"Gestione abbonamenti". Tuttavia, in generale, si applica una durata minima di 3 cicli d'ordine. (Vedere anche "Desidero annullare il mio abbonamento.")

Sì. Nel vostro account cliente o in"Gestione abbonamenti" potete saltare la consegna successiva con "Salta questo ordine". La durata dell'abbonamento (minimo 3 cicli d'ordine) e il rinnovo alla fine della durata (stato non annullato) rimangono in vigore.

Sì. Nel vostro account cliente o in"Gestione abbonamenti" potete impostare la frequenza degli ordini con "Frequenza ordini". È possibile scegliere tra mensile e ogni 2 mesi.

Se, ad esempio, volete perdere una sola consegna a causa di un'assenza per ferie, potete sospendere l'abbonamento per un ciclo (vedi "Posso sospendere il mio abbonamento?")

Nell'account cliente o in"Gestione abbonamenti" è possibile modificare il metodo di pagamento memorizzato
alla voce "Metodo di pagamento".

I consumatori hanno diritto al diritto di recesso previsto dalla legge, come descritto nella politica di cancellazione. Agli imprenditori non è concesso il diritto di recesso volontario. (Vedi Condizioni generali)

Sì, per il nostro negozio online utilizziamo le più recenti tecnologie di sicurezza. Per garantirvi una sicurezza ancora maggiore, lavoriamo anche con 3D Secureche fornisce un ulteriore livello di sicurezza per le transazioni online con carte di credito e di debito.

Sì. Il nostro negozio online è dotato di tecnologia SSL (Secure Socket Layer). L'SSL cripta e protegge tutti i dati che riceviamo da voi via Internet. Se vedete un piccolo lucchetto nella parte superiore della barra degli indirizzi del vostro browser e/o l'indirizzo (URL) inizia con "https" anziché "http", l'SSL è attivato. In questo caso, potete fare acquisti con la coscienza tranquilla e ogni vostra transazione è assolutamente sicura.

Trattiamo tutti i dati che riceviamo da voi come strettamente confidenziali. Naturalmente, non condividiamo tali dati con terzi. Potete trovare la nostra informativa completa sulla privacy qui.